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Return Policy

一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。故生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。
澄策所販售的鮮燉燕窩產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨


二、為維護食品衛生安全,澄策所販售的產品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質,恕不接受退換貨。 


三、您於澄策官網下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原下單日的2個工作日內 (不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服信箱或網站訂單訊息功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立

客服信箱 : chosenbirdsnest@gmail.com

客服服服務時間:周一至周五9am-5pm

(假日/例假日除外)

(1) 若原下單日的2工作日後才通知取消訂單,即為違反交易契約,澄策將收取訂單金額的50%,此為原物料、人事、信用卡手續等相關費用。

(2) 確認退貨訂單,澄策將扣除違約金額後,於20日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款。

 

四、確認退貨訂單確認依據消費者保護法的規定,您享有商品貨到日起7天猶豫期解約退貨之權益。但提醒您,猶豫期並非試用期,除為檢查商品所必要外,您所退回的商品必須保持您收到商品時的原始狀態。如發現產品本身重大瑕疵:與訂購品項不符、非人為因素所致之商品損毀、內有異物、包裝破損不完整等情形,請您儘速拍照存證、連同訂單資料寄至客服信箱,並請留下您的姓名、聯絡電話,須備齊出貨明細表、贈品、產品相關配件等,請勿因不明原因自行將商品寄回,我們將評估商品瑕疵狀況後,與您聯繫後續處理事宜。